Descripción general
Nuestro servicio de respaldos está diseñado para proporcionar una capa adicional de protección ante pérdidas de datos, errores de configuración, actualizaciones fallidas o incidencias imprevistas.
Las copias de seguridad se almacenan en una infraestructura independiente del servidor de producción, lo que permite disponer de un punto de recuperación en caso de necesidad.
¿Existe un panel para administrar los respaldos?
No.
Actualmente los respaldos no se gestionan mediante un panel de acceso para clientes. Por motivos de seguridad y protección de la infraestructura de almacenamiento, el acceso directo a los repositorios de respaldo no está disponible.
Esto permite reducir significativamente la superficie de ataque y minimizar riesgos asociados a accesos no autorizados, ransomware o eliminaciones accidentales de copias de seguridad.
¿Cómo funciona el sistema de respaldos?
Los servidores protegidos envían sus copias de seguridad a una plataforma de almacenamiento dedicada exclusivamente a esta función.
Por razones de seguridad, la infraestructura de respaldos no permanece accesible de forma permanente. Se habilita únicamente durante ventanas programadas para recibir las copias de seguridad y posteriormente queda fuera de línea hasta el siguiente ciclo programado.
Este modelo ayuda a proteger los respaldos frente a incidentes que puedan afectar a los servidores de producción.
¿Cómo solicito una restauración?
Las restauraciones se gestionan mediante ticket de soporte.
Al abrir un ticket, indique:
- Nombre del VPS o servidor dedicado.
- Fecha aproximada del respaldo que desea recuperar segun el servicio de backup con el que cuenta.
- Tipo de recuperación requerida.
- Cualquier información adicional que pueda ayudar a identificar el punto de restauración adecuado.
Nuestro equipo verificará la disponibilidad de los respaldos y procederá con la recuperación solicitada.
Opciones de restauración disponibles
Dependiendo del caso, podemos ofrecer:
Restauración completa del servidor
Se restaura la máquina virtual o servidor al estado en que se encontraba en la fecha seleccionada.
Recomendado cuando:
- El sistema operativo dejó de funcionar.
- Se produjo una corrupción importante de datos.
- Se desea revertir cambios recientes.
Recuperación de archivos específicos
Cuando sea posible, podemos extraer archivos o directorios concretos desde una copia de seguridad sin necesidad de restaurar el servidor completo.
Ejemplos:
- Sitios web.
- Bases de datos.
- Configuraciones.
- Directorios de usuarios.
Entrega del respaldo para descarga
En determinados casos, podemos preparar una copia para que el cliente la descargue y gestione la restauración por su cuenta.
La disponibilidad de esta opción dependerá del tamaño del respaldo y de los recursos necesarios para su preparación.
Tiempo de procesamiento
Las solicitudes de restauración son procesadas por nuestro equipo técnico a través del sistema de tickets.
El tiempo de ejecución puede variar según:
- Tamaño del respaldo.
- Tipo de recuperación solicitada.
- Complejidad de la restauración.
- Carga operativa existente.
Consideraciones importantes
- Los respaldos constituyen una medida de protección adicional, pero no sustituyen una estrategia propia de copias de seguridad del cliente.
- Recomendamos mantener respaldos independientes de la información crítica.
- La disponibilidad de puntos de recuperación depende de las políticas de retención vigentes para cada servicio.
- No se garantiza la recuperación de datos posteriores a la fecha del respaldo seleccionado.
Solicitar una restauración
Para solicitar una restauración o verificar la disponibilidad de una copia de seguridad, simplemente abra un ticket con nuestro departamento de soporte técnico indicando los detalles de la recuperación requerida.
Nuestro equipo le asistirá durante todo el proceso.
